Politique de remboursement

Politique de remboursement

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1/ Truffe fraîche : 

  • Le remboursement intégral de la commande pour tout achat de truffe fraîche aura lieu dans les cas précis suivants :
    – détérioration du colis ou de la truffe fraîche 
    – non respect de votre commande (en termes de calibres / qualité attendue). 

    Dans ces cas précis, le client aura au choix le remboursement complet de sa commande ou le remplacement de sa truffe fraiche par une nouvelle, d’exact même calibre et qualité. 

Si le remboursement est choisi, il sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou à toute méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Toutefois, pour chaque demande de remboursement, des photos apportant la preuve de la détériorations seront indispensables. Elles sont à transmettre à martin@mabelletruffe.com dans les 12h suivant la réception du colis. 
Au delà de ce délais, nous ne serons plus tenus responsables d’aucun remboursement. 

 

2/ PRODUITS TRANSFORMÉS

  • Le remboursement intégral de la commande pour tout achat de produit transformé aura lieu dans les cas précis suivants :
    – détérioration du colis ou du produit.  
    – non respect de votre commande (en termes de calibres / qualité attendue). 

Si le remboursement est choisi, il sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou à toute méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Toutefois, pour chaque demande de remboursement, des photos apportant la preuve de la détériorations seront indispensables. Elles sont à transmettre à martin@mabelletruffe.com dans les 12h suivant la réception du colis. 
Au delà de ce délais, nous ne serons plus tenus responsables d’aucun remboursement. 

 

Attention, nous ne sommes pas responsables de tout évènement extérieur venant à mettre en péril la livraison des articles choisis (grèves, catastrophes naturelles…). Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de ces délais et n’engageons aucune compensation.